Politique de retours et réclamations
Politique de retours et réclamations
Produits personnalisés — Exception au droit de rétractation
Nos produits sont confectionnés sur mesure et brodés selon vos spécifications (prénom, texte, couleur du fil…). En application de l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens nettement personnalisés.
Cela ne signifie pas que vous êtes sans recours : vos garanties légales restent pleinement applicables (voir ci-dessous).
En cas d'erreur de votre part
Si vous avez saisi un prénom ou un texte incorrect lors de votre commande et que le produit a été brodé selon ces informations, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remplacement ou à un remboursement. Nous vous invitons à vérifier attentivement l'orthographe avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur juste après avoir commandé, contactez-nous immédiatement à creationforyou76@gmail.com. Si la confection n'a pas encore commencé, une modification pourra éventuellement être envisagée.
En cas d'erreur de notre part
Si le produit reçu ne correspond pas aux informations correctement transmises lors de votre commande (erreur de broderie, mauvaise couleur de fil, mauvais produit…), nous nous engageons à refaire votre produit gratuitement et à prendre en charge les frais de retour si celui-ci doit nous être renvoyé.
En cas de produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à ce qui était décrit, vous bénéficiez de vos droits au titre des garanties légales :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la réception du produit.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Comment nous signaler un problème ?
Envoyez-nous un e-mail à creationforyou76@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit concerné (dans la mesure du possible)
Nous vous recommandons de nous signaler tout problème dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Ce délai pratique nous permet de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Il ne constitue en aucun cas une limitation de vos garanties légales.
Remboursement
En cas de remboursement accordé (produit défectueux, erreur de notre part), il sera effectué dans un délai raisonnable par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.