FAQ — Questions fréquentes

FAQ — Questions fréquentes

Vous avez une question ? Vous trouverez sûrement la réponse ici. Et si ce n'est pas le cas, écrivez-nous à creationforyou76@gmail.com — nous serons ravies de vous aider !

🧵 Commande & personnalisation

Tous vos produits sont-ils personnalisables ?

Oui, tous nos produits sont personnalisables ! Vous choisissez les options directement sur la fiche produit : prénom, texte, couleur du fil (selon les produits)...

Comment est réalisée la broderie ?

La broderie est réalisée exactement selon les informations que vous renseignez lors de votre commande. Nos produits sont fabriqués et brodés en France, dans notre atelier.

Que se passe-t-il si je fais une faute dans le prénom ?

Nous vous invitons à vérifier attentivement l'orthographe avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur juste après avoir commandé, contactez-nous le plus vite possible à creationforyou76@gmail.com. Si la confection n'a pas encore commencé, une modification pourra éventuellement être possible. Une fois la confection lancée, il ne nous est malheureusement plus possible d'intervenir.

Et si c'est vous qui avez fait une erreur de broderie ?

Si l'erreur vient de notre côté alors que vous nous aviez fourni les bonnes informations, nous refaisons votre produit gratuitement, sans démarche compliquée de votre part.

Puis-je passer commande pour une date précise (naissance, anniversaire...) ?

N'hésitez pas à nous contacter avant de commander si vous avez une date impérative. Nous vous dirons honnêtement si c'est réalisable selon notre charge de travail à ce moment-là.

✂️ Confection

Quel est le délai de confection ?

Le délai de confection est de 5 à 7 jours à compter de la confirmation de votre commande. Ce délai correspond à la préparation et à la fabrication de votre produit. Il faut ensuite y ajouter le délai d'acheminement Colissimo.

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont confectionnés et brodés dans notre atelier en France.

📦 Livraison

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous expédions via Colissimo, en France et à l'international.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite à partir de 80 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais démarrent à partir de 4,90 € et peuvent varier selon le poids, le volume et le contenu de votre commande. Le montant exact vous est indiqué au moment de la commande.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons à l'international. Les frais de livraison applicables vous sont indiqués lors de la commande.

Puis-je connaître la date exacte de livraison ?

Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise, car le délai total dépend du temps de confection (5 à 7 jours) ainsi que des délais propres au transporteur. Si vous avez une contrainte de date, contactez-nous avant de commander.

🔄 Retours & réclamations

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés et confectionnés sur mesure selon vos spécifications sont, par nature, exclus du droit de rétractation classique. Cela ne signifie pas que vous êtes sans recours : vos garanties légales restent pleinement applicables.

Que faire si mon produit est défectueux ou non conforme ?

Contactez-nous rapidement à creationforyou76@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos si possible. Nous vous recommandons de nous signaler tout problème dans les 14 jours suivant la réception — ce délai nous permet de traiter votre demande dans les meilleures conditions, mais ne limite en rien vos droits légaux.

Qui prend en charge les frais de retour en cas d'erreur de votre part ?

Si un retour s'avère nécessaire suite à une erreur qui nous est imputable, nous prenons en charge les frais de retour.

🧺 Entretien

Comment entretenir mes produits brodés ?

En règle générale, nous recommandons un lavage en machine à 30 ou 40 °C, sans sèche-linge. Les indications spécifiques figurant sur l'étiquette ou la fiche produit sont prioritaires : pensez à les consulter pour chaque article.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Carte bancaire
• PayPal
• Apple Pay

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, les paiements sont traités de manière sécurisée. Création for You ne conserve aucune donnée bancaire.

Une question non listée ici ? Écrivez-nous à creationforyou76@gmail.com — nous vous répondrons avec plaisir !